Cinépolis ofrece disculpas tras error en preventa de Avengers: Doomsday en Monterrey

La cadena Cinépolis emitió una disculpa pública este fin de semana tras confirmar un error técnico en su plataforma digital que afectó la preventa de boletos para la película Avengers: Doomsday. El incidente, registrado en diversos complejos de Monterrey, provocó que el sistema asignara funciones a fechas incorrectas, lo que causó confusión entre los usuarios que buscaban asegurar su lugar para el estreno de la producción cinematográfica.

De acuerdo con reportes de los clientes afectados, el sistema de reservaciones mostraba disponibilidad para funciones en días que no correspondían al calendario oficial de estreno. Esta inconsistencia generó que decenas de personas adquirieran entradas para fechas inexistentes o incorrectas, situación que fue detectada por los usuarios a través de redes sociales antes de que la empresa tomara medidas correctivas.

La administración de Cinépolis informó que el equipo técnico ha trabajado en la corrección de la falla y en la actualización de los registros afectados. La empresa se comprometió a contactar de manera directa a los clientes que realizaron compras erróneas para ofrecer el reembolso correspondiente o, en su caso, el cambio de boletos para las funciones correctas, buscando mitigar cualquier afectación a la experiencia de los espectadores.

Este tipo de incidentes técnicos en plataformas de alta demanda suelen ser atribuidos a la saturación de los servidores durante periodos de preventa masiva. La compañía ha solicitado a los usuarios que revisen sus correos electrónicos y notificaciones en la aplicación móvil para recibir el seguimiento necesario sobre su situación particular y los pasos a seguir para regularizar sus entradas.

Finalmente, la cadena de cines reiteró su compromiso con el público regiomontano y aseguró que se están implementando protocolos de seguridad informática más estrictos para evitar que situaciones similares se repitan en futuras preventas de gran relevancia. Los afectados pueden acudir directamente a las taquillas de los complejos en Monterrey para resolver dudas adicionales si no han recibido comunicación oficial por correo electrónico.